AEP
Adresse: 
18 bd John Fitzgerald Kennedy
Code postal: 
66100
Ville: 
PERPIGNAN
Les enjeux de l’accueil téléphonique à l’hôpital Répondre à chaque appel sans faire attendre, rediriger chaque interlocuteur vers le bon service, proposer un accueil téléphonique réactif, adapté à des situations d’urgence, résoudre le problème des standards saturés, des temps d’attente trop longs, des erreurs de redirection, de la qualité de l’accueil… les enjeux de l’accueil téléphonique à l’hôpital sont multiples. Et ils sont cruciaux. Face à une situation particulièrement critique, l’externalisation du standard téléphonique des hôpitaux apparaît comme une solution évidemment pertinente. Manque de personnel, afflux d’appels impossibles à gérer, standard téléphonique saturé, année après année, il est devenu une évidence que les centres hospitaliers et cliniques n’arrivent pas à gérer efficacement leurs appels entrants. L’efficacité n’est pas au rendez-vous, la qualité non plus. Il est donc probablement temps d’imaginer des solutions plus pragmatiques.
Notre permanence téléphonique externalisée permet : - de recevoir les appels 24H/24, 7J/7 - une redirection efficace des appels - de ne plus rater aucun appel - de réduire les temps d’attente - de former des équipes de téléopérateurs plus ou moins grandes en fonction des besoins - une meilleure qualité dans le traitement des appels - aux hôtesses d’accueil de se consacrer pleinement à l’accueil physique
E-santé (Télé assistance, Télé détection ; Transmission des données ; Suivi des patients ; Logiciels de santé ; serious game...)
frappe de courriers et comptes rendus médicaux à distance (externalisation)